Perguntas frequentes

Podes informar a NOWO, a qualquer momento, preenchendo o “Formulário de Acessibilidade”. O formulário está disponível nas lojas da NOWO, na área de cliente e aqui. Deverás, também, apresentar Atestado Médico de Incapacidade Multiúso, atestando um grau de incapacidade igual ou superior a 60%. Os documentos podem ser submetidos na área de cliente, por email, por carta ou entregues em loja.

Sim, podes designar um representante para efeitos de gestão, total ou parcial, da relação contratual, em qualquer momento, através do “Formulário de Acessibilidade”.

Sim, poderás escolher de entre os formatos disponibilizados pela NOWO, identificados no Formulário de Acessibilidade.

A documentação em papel disponibilizada pela NOWO abrange a documentação contratual, faturas, cartas, formulários e documentação dos equipamentos.

Esta documentação cumpre os requisitos da alínea b) da Secção III do Anexo I à Portaria n.º 220/2023, de 20 de julho e o nº 2 do artigo 3º do Regulamento nº 237/2024, de 26 de fevereiro, nomeadamente:

> tamanho de letra não inferior a 12 pontos no texto e 13 nos títulos, tendo por referência o tipo de letra Arial;
> contraste elevado obtido com texto impresso a preto sobre papel branco;
> espaçamento entre linhas de, pelo menos, 1,5 linhas.

A documentação em formato eletrónico disponibilizada pela NOWO abrange a documentação contratual, faturas, cartas, mensagens por email e SMS, formulários e documentação dos equipamentos e vídeos explicativos de instalação dos equipamentos.

Esta documentação cumpre os requisitos da alínea b) da Secção III do Anexo I à Portaria n.º 220/2023, de 20 de julho e o nº 2 do artigo 3º do Regulamento nº 237/2024, de 26 de fevereiro, nomeadamente:

> Os documentos podem ser ampliados com um nível de zoom variável para facilitar a leitura.
> Formatos de texto legíveis por leitores de ecrã e conversores texto-voz; imagens complementadas por descrição legível por leitores de ecrã e conversores de texto-voz. A leitura foi testada com o Adobe Acrobat, não sendo garantida a leitura correta por outras aplicações de leitura de ecrã ou de conversão de texto em voz.
> Os vídeos incluem narração e legendagem.

O Cliente tem disponível, em formato acessível, a fatura de detalhe mínimo (formato em conformidade com a Decisão da ANACOM relativa à definição do nível mínimo de detalhe e informação das faturas a assegurar aos assinantes sem quaisquer encargos, de 5 de setembro de 2018), devendo selecioná-la no “Formulário de Acessibilidade” ou contactando a linha de apoio exclusiva através do número 210830202 (chamada para a rede fixa nacional, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana).

As faturas em formato acessível estão disponíveis em papel (envio pelo correio) ou eletrónico (envio por email).

As faturas serão enviadas de acordo com o formato escolhido nas Condições Particulares do Contrato de Prestação de Serviços.

Ao selecionar a fatura em formato acessível, o cliente receberá uma versão adicional da fatura, equivalente à fatura com detalhe mínimo, a qual cumpre os requisitos de acessibilidade aplicáveis.

O Cliente que opte pela fatura em formato acessível poderá consultar o detalhe das comunicações através da área de cliente.

> Contrato de Prestação de Serviços
> Condições de Oferta de Serviços
> Formulário de Acessibilidade
> Formulário de Portabilidade
> Formulário de Cessação/Denúncia do Contrato
> Formulário de Cedência de Número
> Formulário de Roaming Contratual
> Formulário de Autorização de Débito Direto (SEPA)
> Informação sobre Qualidade do Serviço Telefónico Fixo
> Instruções Preenchimento Pedido de Portabilidade

Televisão: https://www.nowo.pt/suporte/faqs/televisao/

Equipamentos do serviço de Internet: https://www.nowo.pt/suporte/faqs/internet/

A NOWO disponibiliza uma linha de atendimento exclusiva para Clientes com necessidades especiais, disponível através do número 210830202, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana (chamada para a rede fixa nacional).

Durante a chamada para esta linha, a NOWO disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 09h às 21h.

A NOWO também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 23h, através de www.serviin.pt.

A apresentação de reclamações poderá ser efetuada presencialmente, em loja, ou através da linha de assistência exclusiva, disponível através do número 210830202, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana (chamada para a rede fixa nacional).

Durante a chamada para esta linha, a NOWO disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 9h às 21h.

A NOWO também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 23h, através de serviin.pt.

Sim, as lojas NOWO dispõem de colaboradores com formação específica para atendimento de Clientes com necessidades especiais, bem como de meios de acesso ao Serviço de Língua Gestual Portuguesa.

A NOWO disponibiliza produtos e serviços otimizados, cujas funcionalidades permitem satisfazer as necessidades de comunicações dos seus Clientes. A NOWO procedeu às adaptações necessárias para que todos os seus produtos e serviços cumpram os requisitos de acessibilidade exigidos pela legislação e regulamentação aplicável, de forma transversal. Estas adaptações incluem formatos acessíveis de documentação, atendimento adaptado às necessidades especiais dos Clientes e prioridade na resolução de avarias, sendo que o acesso a estes recursos depende da sinalização da condição de Cliente com necessidades especiais.

O cumprimento dos requisitos de acessibilidade pelos produtos e serviços da NOWO não implicou um aumento de preços.

Sim, o Cliente pode controlar o consumo dos vários serviços (chamadas, SMS, consumo de dados) através da informação disponível, em formato acessível, na área de cliente.

Através da linha de atendimento exclusiva, disponível através do número 210830202, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana (chamada para a rede fixa nacional).

Durante a chamada para esta linha, a NOWO disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 09h às 21h.

A NOWO também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 23h, através de www.serviin.pt.

Sim, a NOWO dá prioridade à resolução de avarias que afetem Clientes com necessidades especiais que já tenham a sua condição sinalizada, independentemente de pedido expresso nesse sentido ou comunicação de avaria pelo Cliente.

Adicionalmente, a NOWO monitoriza o estado dos equipamentos e atua com a máxima celeridade em caso de avaria.

A NOWO disponibiliza aos seus Clientes com necessidades especiais, que o solicitem, aconselhamento quanto aos produtos e serviços mais adequados às respetivas necessidades funcionais.

Quando disponíveis equipamentos acessíveis para venda, o Cliente com necessidades especiais poderá testá-los nas lojas da NOWO, com acompanhamento de colaboradores qualificados para esclarecimento quanto às funcionalidades e modos de utilização.

Sim, nos novos contratos assinados a partir de 28 de junho de 2025, a NOWO utiliza equipamentos que cumprem os requisitos de acessibilidade aplicáveis.

As Boxes TV Android têm funcionalidades de acessibilidade.

Os equipamentos de acesso à Internet (ex: routers Wi-Fi) têm páginas de configuração utilizáveis em modo acessível por recurso às funcionalidades de acessibilidade do PC ou Tablet/ Smartphone do Cliente.

Se já és Cliente da NOWO, a partir de 28 de junho de 2025 poderás sinalizar a tua condição de Cliente com necessidades especiais. Caso o teu equipamento não cumpra os requisitos de acessibilidade, a NOWO irá contactar-te para agendar a substituição do teu equipamento por um equipamento acessível.

Sim, a NOWO garante a confidencialidade dos teus dados pessoais. Os teus dados pessoais são apenas utilizados para efeitos de execução contratual e prestação dos serviços e para os fins de tratamento para os quais deste autorização.

Devido à especial sensibilidade destas informações, apenas estão acessíveis às equipas com absoluta necessidade de as conhecerem para efeitos de execução contratual.

Podes alterar estas autorizações a qualquer momento através da área de cliente e através da linha de apoio exclusiva, disponível através do número 210830202, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana (chamada para a rede fixa nacional).

Durante a chamada para esta linha, a NOWO disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 09h às 21h.

A NOWO também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 23h, através de serviin.pt

O tratamento de dados pessoais pela NOWO é regulado pela secção 19 das Condições Gerais e pela secção 11 do Anexo VII das mesmas Condições do Contrato de Prestação de Serviços, disponível aqui

Podes encontrar a política de privacidade aqui