Perguntas frequentes

Sim, podes. Para mais informações contacta a nossa linha de apoio à adesão 16805.

Para subscreveres canais premium necessitas sempre de uma box. 

Para fazê-lo tem de preencher o formulário disponível aqui.

 ou

Poderá ter acesso a informações relativas aos seus contratos de comunicações eletrónicas, bem como, caso pretenda, proceder à sua cessação. Saiba mais aqui.

Consulta aqui as grelhas de canais TV Base IP, TV Avançada IP, TV90 e TV140.

Para sintonizar canais digitais na tua TV, consulta os passos disponibilizados aqui ou vê o nosso vídeo tutorial aqui.

O serviço de Gravação Avançada consiste na possibilidade de o cliente agendar e ver gravações, a partir de e em qualquer dispositivo, Box Android TV 4K, NOWO TV HD/4K, Smartphone, Tablet ou PC.

Neste serviço, por defeito, é atribuída uma quota de 500 horas disponíveis por cliente, para efetuar gravações em 100 canais disponíveis na grelha NOWO.

Se o cliente tiver mais que uma Box Android 4K ou NOWO TV HD/4K na sua residência, as gravações agendadas/efetuadas ficam disponíveis em todas as Box's.

Qualquer cliente com uma Box Android TV 4K ou NOWO TV HD/4K pode ter acesso ao serviço de Gravação Avançada.

Para saber se o serviço está ativo basta consultar o menu Meu Mundo> Gravações e no canto superior direito irá surgir o número de horas disponíveis para gravações.

Qualquer cliente com acesso ao serviço de Gravação Avançada tem ao seu dispor uma quota de 500 horas para gravações.

Caso sejam necessárias mais horas, é possível subscrever um Pack Adicional de +500 Horas através da área de cliente, ou através da Box Android TV 4K ou NOWO TV HD/4K no meu Menu Mundo> Área de Cliente> Subscrições.

Para confirmar que o Pack Adicional de +500 horas está ativo existem três formas:

a) Consultar o menu Meu Mundo> Gravações e no canto superior direito irá surgir o número de horas disponíveis para gravações.

b) Consultar o menu Meu Mundo> Área de Cliente> Subscrições Ativas e confirmar que o estado da subscrição do Pack Adicional +500 Horas se encontra "SUBSCRITO".

c) Consultar a Área de Cliente e verificar o estado da subscrição em Serviços> TV> Gravação Avançada.

Para verificar o espaço ainda disponível para efetuar gravações basta consultar o menu Meu Mundo> Gravações, tanto na Box Android TV 4K, NOWO TV HD como na APP NOWO TV.

Quando o espaço disponível para gravações estiver totalmente ocupado, um processo automático irá ter início, eliminando as gravações mais antigas para dar lugar a novas gravações, sendo que as gravações "protegidas" não serão eliminadas neste processo.

Por indicação dos canais/conteúdos, por defeito, todas a gravações efetuadas têm um prazo de validade de 6 (seis) meses, findo o qual as mesmas serão automaticamente eliminadas.

7 (sete) dias antes das gravações serem automaticamente eliminadas (incluindo as gravações protegidas) as mesmas serão movidas para o menu “Gravações a expirar” onde será disponibilizada a data final da validade da gravação.

As gravações podem ser automaticamente eliminadas nos seguintes casos:

a) Por indicação dos fornecedores de canais/conteúdos, por defeito as gravações têm um prazo de validade de 6 (seis) meses, sendo que após esse prazo as gravações (incluindo as protegidas) serão eliminadas.

b) Quando o espaço disponível para gravações estiver totalmente ocupado, um processo automático irá ter início, eliminando as gravações mais antigas para dar lugar a novas gravações.

c) Por motivos de ordem técnica pode existir a necessidade de serem eliminadas gravações.

Verifique se o LED no painel frontal da BOX se encontra ligado.

Verifique se o adaptador de corrente está corretamente ligado à BOX e tomada elétrica.

Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente à tomada.

Pressione novamente no comando o botão de “Ligar/Desligar” para ligar a BOX.

Verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente, nomeadamente o cabo Ethernet ou a ligação Wi-Fi.

Recomendamos que a ligação seja através de cabo Ethernet, para garantir uma melhor experiência.

Verifique se o cabo HDMI ou AV se encontram corretamente ligados à BOX e TV.

Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente na tomada.

Verifique se a TV se encontra ligada.

Verifique se o LED na no painel frontal da BOX se encontra verde. Se estiver vermelho pressione no comando o botão de “POWER ON” para ligar a BOX.

Verifique se a TV se encontra na fonte (source) correta (Ex: HDMI1; HDMI2 ou AV).

Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente à tomada.

Troque as pilhas do comando.

Efetue o processo de emparelhamento do comando pressionado as teclas OK e VOL-, durante 30 segundos.

Verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente, nomeadamente o cabo Ethernet ou a ligação Wi-Fi.

Recomendamos que a ligação seja através de cabo Ethernet, para garantir uma melhor experiência.

Verifique se tem uma conta Google associada na Box, caso contrário não será possível instalar novas aplicações.

Verifique se tem espaço de armazenamento na Box disponível, para poder instalar novas aplicações.

A NOWO não é responsável pelos conteúdos incluídos noutras aplicações, que não a APP NOWO TV. Os conteúdos que se encontram incluídos noutras aplicações são da responsabilidade do fornecedor dessa mesma aplicação.

A Box está em atualização, pelo que deve aguardar que o processo termine até poder voltar a usar o serviço.

No caso de serem instaladas aplicações que requerem pagamento mensal, esse pagamento deve ser efetuado junto do fornecedor da própria aplicação.

Sim, qualquer conteúdo transmitido na APP NOWO TV ou noutras aplicações instaladas na Box, com resolução 4K, serão transmitidos em 4K, na TV, desde que a mesma tenha essa capacidade.

Sim, no menu Meu Mundo > Área de Cliente, são apresentados os produtos disponíveis para subscrição, sejam canais premium, APP NOWO TV ou o Pack Adicional de 500 Horas de gravação.

O NOWO TV é um novo serviço que permite aos Clientes verem TV em direto dentro e fora de casa através do seu PC, Tablet ou Smartphone.

Todos os Clientes conseguem descarregar a aplicação mas apenas os Clientes com TV + Internet e que aderirem ao serviço é que conseguem fazer login.

Após ter a aplicação instalada deverá aceder à área de Cliente para subscrever o serviço, se já tiver o serviço subscrito através da área de Cliente pode criar o seu user e password.

Vê o Vídeo Tutorial 

Entre na área de cliente, selecione TV, NOWO TV aqui pode alterar sua password.

Em qualquer lugar desde que tenha uma ligação à internet Wi-Fi (1), 3G ou 4G.

• 
  (1) Não elegível para internet via satélite.

Não, o número de canais disponíveis neste serviço é limitado. Serão lançados progressivamente novos canais que tenham direitos de transmissão para a Internet.

Pode ter 2 sessões em simultâneo.

Com a APP NOWO TV, pode ter acesso ao serviço de TV nos seguintes paises: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

(1) Devido ao acordo celebrado entre o Reino Unido e a União Europeia designado Brexit, o serviço TV via APP NOWO TV deixou de estar disponível (atualizado a 09.07.21). 

A Box NOWO TV HD IP é uma Box que permite ver canais TV e usufruir de outras funcionalidades, tais como, gravações, videoclube, pesquisa e recomendações, etc., sendo que este equipamento tem apenas de estar ligado à internet (1), de qualquer operador, para receber o sinal de TV. 

• 
  (1) Não elegível para internet via satélite.

Sim, para poder efetuar a subscrição do serviço é necessário que tenha uma morada de residência em Portugal.

Sim, a Box NOWO TV HD IP funciona em todos os países da União Europeia conforme Regulamento (EU) 2017/1128 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 14.06. Consulte aqui o regulamento.

Com a BOX IP NOWO TV, pode ter acesso ao serviço de TV nos seguintes paises: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

• 
  (1) Não é garantido que após o Brexit o serviço TV via NOWO TV HD IP continue a ser fornecido no Reino Unido.
  (2) Devido ao acordo celebrado entre o Reino Unido e a União Europeia, designado Brexit, o serviço TV via NOWO TV HD IP deixou de estar disponível (atualizado a 09.07.21).

Sim, para devolver ou pedir assistência técnica para a sua BOX IP NOWO TV, tem de preencher o formulário disponibilizado aqui e remeter o mesmo para a morada que se encontra no formulário. 

Consulte aqui o guia de utilização da BOX NOWO Android TV 4K.

Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX 4K.

Consulte aqui o guia de utilização da BOX NOWO TV HD/4K.

Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX NOWO TV HD/4K

Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX IP.

Consulte aqui o guia de instalação da OneBox.

Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX KAON HD e HD DVR.

Vê aqui como instalar a tua Box NOWO TV.

Vê aqui como instalar a tua Box Android.

Vê aqui como instalar a tua OneBox.

Vê aqui como instalar o teu descodificador.

Vê aqui como fazer a sintonia digital na tua televisão Samsung.

Vê aqui como fazer a sintonia digital na tua televisão LG.

Vê aqui como fazer a sintonia digital na tua televisão Philips.

Vê aqui como fazer a sintonia digital na tua televisão Sony.

Vê aqui como ativar a App NOWO TV na tua Área de Cliente.