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Atualização Serviço NOWO (Digital)
Todos os clientes com serviço de TV NOWO e que tenham TV's sem recurso a BOX têm de realizar uma nova sintonia.
Consulte todos os passos necessários para proceder a esta atualização aqui.
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Como posso fazer uma sintonia digital na minha TV?
Para sintonizar canais digitais na sua TV, consulte os passos disponibilizados aqui ou veja o nosso vídeo tutorial aqui.
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O vai acontecer ao meu serviço de TV NOWO?
O seu serviço de Televisão da NOWO vai mudar! O serviço de televisão da NOWO e sem box, na sua zona de residência vai ser exclusivamente digital. Isto significa que o serviço vai passar a contar com 90 canais, incluindo canais em alta definição, chegando até si com uma melhor qualidade de imagem e som.
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O vai acontecer ao meu serviço de Internet e/ou Telefone?
O seu serviço de Internet e/ou Telefone da NOWO vai mudar! Com a atualização da rede NOWO, que abrange todo o país, os equipamentos de Internet/Telefone mais antigos não terão capacidade para continuar a fornecer os serviços. Entre em contacto connosco através do 800 080 100 para verificar-mos se tem instalados os equipamentos mais atualizados.
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O que fazer para que a minha televisão não fique sem canais?
Algumas televisões sem Box conseguem efetuar uma sintonia digital, garantindo acesso aos novos canais, sem pagar mais pelos canais adicionais nem mudar de pacote.
Para garantir que mantém o acesso ao seu serviço de televisão, bem como aos novos canais disponíveis, é necessário que efetue uma nova sintonia digital nas televisões com serviço TV NOWO e sem Box. Consulte todos os passos aqui.
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O que devo fazer em relação à minha televisão com Box?
Na televisão onde está instalada a Box da NOWO não é necessário efetuar qualquer operação.
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Como posso saber se a minha televisão precisa de Box?
Se ao efetuar a sintonia digital, ficar com acesso aos 90 canais, não é necessária qualquer Box.
Para saber se a televisão sintoniza todos os canais, verifique no manual de instruções da mesma como pesquisar canais digitais ou confirme na televisão se tem alguma das seguintes opções: Sintonia Digital, DVB-C, Canais Digitais, Digital e Analógico, ou outra semelhante.
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O que fazer caso a minha Televisão não sintonize os 90 canais digitais?
Entre em contacto com a linha de apoio através do número 800 080 100.
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Serviço
Posso aderir ao serviço de TV com mais do que uma box incluída?
Sim, pode. Para mais informações contacte a nossa linha de apoio à adesão 16805.
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Posso subscrever canais premium sem ter uma box?
Para subscrever canais premium necessita sempre de uma box.
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Sou atual cliente e necessito de ajuda relacionada com o meu serviço de TV.
Como posso sintonizar canais analógicos ou digitais na minha TV?
Para sintonizar canais analógicos ou digitais na sua TV, pode seguir os passos disponibilizados neste guia.
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Como posso solicitar a livre resolução do contrato?
Para fazê-lo tem de preencher o formulário disponível aqui.
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BOX Android TV 4K
A minha box não liga
Verifique se o LED no painel frontal da BOX se encontra ligado.
Verifique se o adaptador de corrente está corretamente ligado à BOX e tomada elétrica.
Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente à tomada.
Pressione novamente no comando o botão de “Ligar/Desligar” para ligar a BOX.
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A box está lenta ou bloqueada / A TV tem a imagem distorcida / A TV está sem som ou com o som distorcido
Verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente, nomeadamente o cabo Ethernet ou a ligação Wi-Fi.
Recomendamos que a ligação seja através de cabo Ethernet, para garantir uma melhor experiência.
Verifique se o cabo HDMI ou AV se encontram corretamente ligados à BOX e TV.
Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente na tomada.
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A TV está sem imagem
Verifique se a TV se encontra ligada.
Verifique se o LED na no painel frontal da BOX se encontra verde. Se estiver vermelho pressione no comando o botão de “POWER ON” para ligar a BOX.
Verifique se a TV se encontra na fonte (source) correta (Ex: HDMI1; HDMI2 ou AV).
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O comando não está a funcionar
Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente à tomada.
Troque as pilhas do comando.
Efetue o processo de emparelhamento do comando pressionado as teclas OK e VOL-, durante 30 segundos.
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Não consigo instalar aplicações
Verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente, nomeadamente o cabo Ethernet ou a ligação Wi-Fi.
Recomendamos que a ligação seja através de cabo Ethernet, para garantir uma melhor experiência.
Verifique se tem uma conta Google associada na Box, caso contrário não será possível instalar novas aplicações.
Verifique se tem espaço de armazenamento na Box disponível, para poder instalar novas aplicações.
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Uma aplicação apresenta erros nos conteúdos
A NOWO não é responsável pelos conteúdos incluídos noutras aplicações, que não a APP NOWO TV. Os conteúdos que se encontram incluídos noutras aplicações são da responsabilidade do fornecedor dessa mesma aplicação.
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No painel frontal da box está a piscar uma luz verde e vermelha
A Box está em atualização, pelo que deve aguardar que o processo termine até poder voltar a usar o serviço.
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Subscrevi uma aplicação que requer pagamento mensal. A quem devo efetuar o pagamento?
No caso de serem instaladas aplicações que requerem pagamento mensal, esse pagamento deve ser efetuado junto do fornecedor da própria aplicação.
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Posso ver conteúdos 4K na BOX ANDROID TV 4K?
Sim, qualquer conteúdo transmitido na APP NOWO TV ou noutras aplicações instaladas na Box, com resolução 4K, serão transmitidos em 4K, na TV, desde que a mesma tenha essa capacidade.
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Posso subscrever canais premium através da box?
Sim, no menu Meu Mundo > Área de Cliente, são apresentados os produtos disponíveis para subscrição, sejam canais premium, APP NOWO TV ou o Pack Adicional de 500 Horas de gravação.
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APP NOWO TV
O que é a APP NOWO TV?
O NOWO TV é um novo serviço que permite aos Clientes verem TV em direto dentro e fora de casa através do seu PC, Tablet ou Smartphone.
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Quem tem acesso à APP NOWO TV?
Todos os Clientes conseguem descarregar a aplicação mas apenas os Clientes com TV + Internet e que aderirem ao serviço é que conseguem fazer login.
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Como aceder à APP NOWO TV?
Após ter a aplicação instalada deverá aceder à área de Cliente para subscrever o serviço, se já tiver o serviço subscrito através da área de Cliente pode criar o seu user e password.
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Como alterar ou recuperar a password da APP NOWO TV?
Entre na área de cliente, selecione TV, NOWO TV aqui pode alterar sua password.
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Onde posso aceder à APP NOWO TV?
Em qualquer lugar desde que tenha uma ligação à internet Wi-Fi , 3G ou 4G.
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Consigo ver todos os canais incluídos no meu pacote de serviços?
Não, o número de canais disponíveis neste serviço é limitado. Serão lançados progressivamente novos canais que tenham direitos de transmissão para a Internet.
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A quantas sessões em simultâneo posso aceder?
Pode ter 2 sessões em simultâneo.
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Em que paises posso utilizar a APP NOWO TV?
Com a APP NOWO TV, pode ter acesso ao serviço de TV nos seguintes paises: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.
(1) Devido ao acordo celebrado entre o Reino Unido e a União Europeia designado Brexit, o serviço TV via APP NOWO TV deixou de estar disponível (atualizado a 09.07.21).
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BOX IP NOWO TV
O que é a Box IP NOWO TV?
A Box NOWO TV HD IP é uma Box que permite ver canais TV e usufruir de outras funcionalidades, tais como, gravações, videoclube, pesquisa e recomendações, etc., sendo que este equipamento tem apenas de estar ligado à internet, de qualquer operador, para receber o sinal de TV. Saiba mais sobre a Box IP NOWO TV aqui.
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Preciso de ter uma morada de residência em Portugal para poder adquirir a BOX NOWO TV HD IP?
Sim, para poder efetuar a subscrição do serviço é necessário que tenha uma morada de residência em Portugal. Saiba mais sobre a BOX IP NOWO TV aqui.
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Posso utilizar a BOX IP NOWO TV fora de Portugal?
Sim, a Box NOWO TV HD IP funciona em todos os países da União Europeia conforme Regulamento (EU) 2017/1128 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 14.06. Consulte aquio regulamento.
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Em que paises posso utilizar a BOX IP NOWO TV?
Com a BOX IP NOWO TV, pode ter acesso ao serviço de TV nos seguintes paises: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.
(1) Não é garantido que após o Brexit o serviço TV via NOWO TV HD IP continue a ser fornecido no Reino Unido.
(2) Devido ao acordo celebrado entre o Reino Unido e a União Europeia designado Brexit, o serviço TV via NOWO TV HD IP deixou de estar disponível (atualizado a 09.07.21).
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Posso devolver ou pedir assistência técnica para a minha BOX IP NOWO TV?
Sim, para devolver ou pedir assistência técnica para a sua BOX IP NOWO TV, tem de preencher o formulário disponibilizado aqui e remeter o mesmo para a morada que se encontra no formulário.
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Manuais de Equipamentos
Guia de utilização BOX NOWO Android TV 4K
Consulte aqui o guia de utilização da BOX NOWO Android TV 4K.
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Guia de instalação rápida BOX NOWO Android TV 4K
Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX NOWO Android TV 4K.
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Guia de utilização BOX NOWO TV HD
Consulte aqui o guia de utilização da BOX NOWO TV HD.
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Guia de instalação rápida BOX NOWO TV HD/4K
Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX NOWO TV HD/4K
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Guia de instalação rápida BOX IP
Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX IP.
