Perguntas frequentes

A nossa rede é híbrida, combinando a fibra ótica com o cabo coaxial HFC (Hybrid Fiber Coaxial), na versão DOCSIS 3.0 (Data Over Cable Service Interface Specification 3.0) que maximiza a utilização deste meio de acesso.

A NOWO disponibiliza velocidades de acesso até 250Mpbs de download e 15Mbps de upload.

Disponibilizamos a NETSecure. Uma solução desenvolvida pela F-Secure que tem tudo o que precisas para proteger os teus equipamentos contra malware e spyware.

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• • Em cumprimento do previsto no Decreto-Lei n.º 66/2021 e na Portaria n.º 274-A/2021, a NOWO disponibiliza a Tarifa Social de Internet (“TSI”).
  • A TSI é um serviço de acesso em banda larga à Internet que se aplica a consumidores com baixos rendimentos ou com necessidades sociais especiais. 
  • Consulte aqui as condições de adesão.

Este novo produto serve para expandir o alcance e melhorar a qualidade do acesso ao serviço de internet, tanto por cabo Ethernet como por Wi-Fi, ao implementar novos pontos de acesso de Internet pela sua casa. A solução base inclui um Kit composto por um controlador e um extensor fornecidos pela Nowo.

Ao ligar um destes equipamentos ao seu router e instalando o(s) outro(s) em zonas específicas da sua casa, este serviço cria assim uma nova rede Wi-Fi que abrange toda a residência ao interligar estes novos pontos de acesso para que não perca sinal à medida que se desloca entre divisões.

O Wi-Fi 360º utiliza extensores de sinal ligados à sua corrente elétrica (powerlines), sendo que cada extensor cria uma nova rede Wi-Fi independente, obrigando à mudança manual entre cada rede para que se mantenha na que tem melhor sinal. No caso do Wi-Fi 360º MESH, esta mudança é automática, pois cada novo ponto de acesso torna-se parte da mesma rede Wi-Fi, criando assim uma só rede muito mais abrangente e com maior intensidade de sinal.

Sim, o limite são 5 equipamentos.

Com o extensor ligado, pressione de forma contínua o orifício de Reset (use um clip) até que todos os LEDs apaguem. Assim que o LED acender novamente, o processo de reposição dos valores de fábrica fica concluído. Após a reposição de fábrica, é necessário repetir o processo de emparelhamento.

a) Certifique-se que a ligação por cabo Ethernet entre o Router e o controlador MESH está bem efetuada, desligando e voltando a ligar o cabo na porta WAN no controlador e porta LAN1 no Router.

b) Ligue um dos seus dispositivos (computador) ao Router através de um cabo Ethernet de forma a confirmar se tem serviço de Internet.

b1) Se não tiver, reinicie o seu Router desligando-o da parede e voltando a ligar. Se o problema persistir, por favor contacte a nossa linha de apoio.
b2) Caso tenha Internet no Router, certificar-se que todos os LEDs do controlador e extensores estão ligados, caso não estejam deve-se efetuar novamente o emparelhamento entre o controlador e os extensores.

O Remote PHY é uma nova tecnologia de Fibra Híbrida, composta por uma parte de fibra e uma parte coaxial podendo assim atingir velocidades comparáveis às da fibra, sem ter de alterar os seus equipamentos.

A NOWO implementou esta nova arquitetura de rede, mais eficiente, que permite uma maior estabilidade no sinal que chega à casa de cada cliente. Ao disponibilizar uma maior largura de banda pode atingir novas velocidades, superiores às disponíveis atualmente. Isto é reflexo de um investimento e modernização da nossa rede HFC e futura expansão FTTH. 

A tecnologia Remote PHY está a ser implementada com sucesso nos EUA nos principais operadores de cabo, permitindo velocidades de acesso à Internet cada vez mais elevadas. Com este projeto, a NOWO torna-se um dos primeiros operadores na Europa a adotar esta nova tecnologia.

O Remote PHY tem nova arquitetura mais eficiente que o leva a ter inúmeras vantagens, entre as quais:

• - Maior largura de banda
• - Velocidades mais rápidas
• - Maior estabilidade
• - Menor congestionamento
• - Permite ver vídeos sem interrupções (Netflix, YouTube, HBO)
• - Jogar de forma mais fluida

A maior largura de banda vai permitir que vários utilizadores possam usufruir do serviço com menos oscilações de velocidade.

Conseguirás melhorar a visualização de vídeos sem interrupções e tempos de espera, sem diminuir a qualidade de vídeo.

Terás uma ligação à internet mais rápida e estável, até poderás jogar com menor ping, para uma experiência de jogo mais fluida e com uma resposta mais rápida.

O Wi-Fi 6 (802.11ax) é o novo standard de tecnologia Wi-Fi, com maior foco na eficiência e estabilidade da rede, mesmo em ambientes com muitos equipamentos conectados ao mesmo tempo

• Velocidade ultrarrápida: o Wi-Fi 6 permite velocidades muito superiores quando comparado com a tecnologia anterior (Wi-Fi 5) e muito menor latência.
• Melhor performance em ambientes congestionados: O Wi-Fi 6 dispõe das duas bandas de frequência (2.5GHz e 5GHz) e juntamente com a tecnologia OFDMA, permite que todos os equipamentos ligados tenham acesso à capacidade máxima da rede Wi-Fi.
• Eficiência: A tecnologia OFDMA permite a máxima eficiência de comunicação entre o seu PRO Router e os seus equipamentos, tanto em uploads como downloads e mesmo durante utilização intensiva, garantindo que todos podem usufruir da velocidade ultrarrápida, ao mesmo tempo.
• Mais equipamentos ligados: As tecnologias presentes no Wi-Fi 6 permitem uma melhoria na estabilidade dos equipamentos ligados quando a rede está congestionada. Através da otimização da funcionalidade MU-MIMO, já disponível anteriormente, o PRO Router consegue comunicar com múltiplos equipamentos em simultâneo.
• Menor consumo energético: A tecnologia Target Wake Time (TWT) permite que os dispositivos façam a gestão da frequência com a qual estão ligados para envio e receção de dados, reduzindo o consumo energético e consequentemente aumenta a duração da bateria dos equipamentos aos quais o router está conectado.

A maioria dos equipamentos lançados no mercado nos últimos anos já é compatível com esta tecnologia, sendo que cada vez haverão mais equipamentos compatíveis. Como por exemplo:

• Smartphones: Samsung Galaxy S10, S10E, S20, Note 10 e Fold, Iphone SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 mini, 12 Pro, LG V60 ThinQ, Huawei P40 Pro, Motorola Edge Plys, OnePlus 8 e 8 Pro.
• PCs: Microsoft Surface Pro, Asus Chromebook Flip C436, Dell XPS 13 (2020), HP Spectre x360, Lenovo Yoga c940, LG Gram 17, MSI Prestige 14, Acer Aspire 5, Macbook Air, Macbook Pro e Mac Mini, entre outros.
• Consolas: Playstation 5.

Todos os equipamentos desta geração e mais recente deverão ser compatíveis com o PRO Router Wi-Fi 6. 

O Wi-Fi 6 permite velocidades muito mais rápidas, suporta mais dispositivos sem que a velocidade seja prejudicada de forma significativa, a latência é muito menor e há ainda uma redução considerável do consumo de energia.

• Bandas 2,4 GHz/5GHz; 4096 QAM
• Normas 802.11 a/n/ac/ax
• MU-MIMO OFDMA; 2.4GHz 4x4; 5GHz 4x4
• 1 USB 2.0
• 2 Portas POTS
• 4 Portas Ethernet
• Segurança WPA 3

O WiFi 360º serve para expandir o sinal e melhorar a qualidade do serviço de internet, utilizando o circuito elétrico da residência do cliente, tanto por cabo de rede como por rede sem fios.

Sim, o alcance sobre o circuito elétrico é de 300 metros.

Sim, o equipamento Powerline WiFi Kit tem um limite de 7 extensores. A NOWO fornece um Kit composto por um adaptador e um extensor. Contudo, o cliente com Kit Powerline AV600, se pretender, pode adquirir até mais 6 extensores (TL-WPA4220) numa loja de equipamentos informáticos e configurar os mesmos na sua rede Powerline. Se o cliente tiver instalado um Kit Powerline COMTREND, poderá subscrever até mais 6 extensores, contactando a linha de apoio NOWO.

Com o extensor ligado, pressione de forma contínua o orifício de Reset (use um clip) até que todos os LEDs apaguem. Assim que os LEDs acenderem novamente, o processo de reposição dos valores de fábrica fica concluído.

O NetSecure é uma solução completa de serviços de segurança, fornecido pela F-Secure e disponibilizado a todos os Clientes NOWO. Esta solução inclui:

Antivírus e Anti-Spyware, com as seguintes características:

• - Tempo de deteção e remocão extremamente rápido
• - Proteção em tempo real do(s) seu(s) PC(s)
• - Deteção de Rootkits
• - Sistema de detecção de intrusão (IDS)
• - Scan de email e tráfego web
• - Múltiplos motores de pesquisa
• - Informacão atualizada sobre novos vírus
• - Pré configuração de perfis de segurança

Firewall, com as seguintes características:

• - Aplicacões dinâmicas de controlo
• - Atualização das prevenções contra intrusão
• - Verificações de trafego
• - Suporte IPv6
• - Pré configuração de perfis de segurança

Controlo de Spam, com as seguintes características:

• - Níveis de deteção de Spam ajustáveis
• - Anti-Phishing
• - Plug-in para Outlook, Outlook Express e Windows mail
• - Utilização de filtros configuráveis pelo utilizador
• - Atualizações automáticas

Controlo Parental, com as seguintes características:

• - Perfis de utilização para crianças, adolescentes e adultos
• - Tecnologia de reconhecimento artificial de conteúdos, em tempo real
• - Permissão para ativar/descativar listas/páginas específicas
• - Integração das aplicacões de controlo
• - Desinstalação de proteções
• - Conteúdos por categorias
• - Temporização no acesso à Internet customizável

Filtros utilizados no PC:

• - Adult
• - Chat
• - Dating
• - Drugs
• - Gambling
• - Hate
• - Sport
• - Violence
• - Weapons
• - Webmail

Updates automáticos:

• - De novas versões de software
• - Das bases de dados
• - De validação de subscrições

Os principais recursos da solução NetSecure são:

• - Protege o teu computador contra vírus, worms e ataques desconhecidos
• - Deteta e remove spyware do teu computador
• - Protege o teu computador contra hackers
• - Ajuda-te a permanecer livre de spam e de ataques de phishing
• - Protege as crianças dos conteúdos indesejáveis da Internet

A F-Secure fornece soluções de segurança contra vírus e hackers, livre de manutenção e de fácil utilização. Ao possuir as atualizações de vírus mais rápidas do mercado e uma potente firewall, estas soluções impedem as tentativas de invasões e mantêm os PCs e laptops livres de vírus. Os interfaces da solução são extremamente fáceis de utilizar e ainda oferecem uma série de recursos para os utilizadores avançados. Com a F- Secure, tu e a tua família podem navegar pela Internet com segurança, abrir anexos de e-mails e usar o computador sem ter medo de vírus, spyware, malware ou lixo eletrónico. Além dos vírus de computadores, há um novo tipo de ameaça na Internet, consistindo em ataques com alvos cuidadosamente planeados, que podem passar despercebidos por soluções de segurança convencionais, invadindo o computador com propósitos ilegais. Por isso, é essencial proteger o teu computador não apenas contra vírus e worms, mas também contra atividades suspeitas que possam apresentar perigo.

O NetSecure está associado à conta NOWO sendo um serviço de valor acrescentado com uma mensalidade de 1,99 €.

Para subscrever o Antivírus liga 16805 ou vai a uma loja NOWO.

O suporte técnico é garantido pelo Call Center da NOWO, através do 210850083 (chamada para rede fixa nacional) ou 16800 (Tarifas disponíveis para consulta aqui) - linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Este serviço de suporte prestará toda a informação relativa à utilização da aplicação, não estando contempladas assistências técnicas ao domicílio, ou ao sistema operativo e aplicações que o cliente utilize. Para este efeito terá de recorrer a um serviço especializado de apoio informático.

Consulta aqui o guia de instalação rápida do WI-FI 360º MESH 2.0.

Consulta aqui o guia de instalação rápida do WI-FI 360º MESH.

Consulta aqui o guia de instalação rápida do PRO Router Wi-Fi 6.

Consulta aqui o guia de instalação rápida do ONT ZTE F680

Consulta aqui o guia de instalação rápida do eMTA TECHNICOLOR CGA2121.

Consulta aqui o guia de instalação rápida do eMTA ARRIS TG2482.

Consulta aqui o guia de instalação rápida do eMTA Compal V2 CH7467CE.

Consulta aqui o guia de utilização do eMTA Sagem. 

Consulta aqui o guia de instalação rápida do Powerline TP-Link AV600.

Consulta aqui o guia de instalação rápida do POWERLINE COMTREND.

Consulta aqui o manual do utilizador do Hotspot.

O processo de ativação do Hotspot pode ser consultado aqui.

Caso exista alguma avaria com o equipamento, o cliente deverá entrar em contacto direto com a empresa reparadora, através do nº 21 3861283 (Lisboa) ou 22 9059430 (Porto) que irá prestar todo o serviço pós-venda/garantia. Para tal, basta que o cliente indique o IMEI do equipamento. Em caso de necessidade de envio do Hotspot para reparação, o mesmo deverá ser expedido junto com a fatura da NOWO, onde consta o IMEI do Hotspot e Formulário “Relatório DOA/GARANTIA”.  (Formulário disponível para download aqui)

Veja aqui como aceder à página de configurações do seu equipamento.

Veja aqui como alterar o nome e a password da sua rede Wi-Fi.

Veja aqui como ativar o modo Bridge no seu equipamento.

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Veja aqui como Ativar DNS Automático no seu equipamento.

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