Perguntas frequentes

O móvel da NOWO é um serviço de Operador Móvel Virtual (MVNO), com cobertura nacional e que utiliza uma das melhores redes 4G do país, estando também disponível no estrangeiro através de roaming.

Sim, o serviço móvel da NOWO está disponível para adesão sem que seja necessário subscrever um pacote de serviços.

Para aderir basta aceder ao nosso simulador selecionar o tipo de serviço desejado e realizar a compra do cartão SIM que tem um custo de 5€. Poderá também efetuar a adesão numa Loja NOWO ou através da linha de apoio à adesão 16 805.

Se o seu telemóvel estiver desbloqueado a qualquer rede poderá utilizar um cartão SIM da NOWO

Não, após a adesão ao serviço móvel da NOWO o cliente não necessitará de proceder a nenhum processo de ativação do cartão SIM.

Caso tenha escolhido um número NOWO (números nativos), o cartão SIM já se encontra pré-ativo.

Caso tenha escolhido número portado, o cartão SIM só ficará ativo após conclusão da portabilidade.

Sim, através do pedido de portabilidade do seu número de telemóvel atual. Faça download do Formulário de Portabilidade e consulte qual a informação necessária para realizar o pedido.

O serviço por carregamentos requer um pagamento antecipado para ativação ou renovação do plafond.

O serviço pós-pago permite a realização de consumos com pagamento através fatura mensal.

Por serem dois tipos de serviço distintos, a alteração entre tipo de serviço implica a aquisição de um novo cartão móvel.

O Código de Validação de Portabilidade (CVP) foi definido pela ANACOM através do Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio, o qual procedeu à alteração ao Regulamento da Portabilidade.

O CVP é uma referência de 12 dígitos, que permite identificar o assinante e o(s) seu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, o qual será solicitado sempre que pretenda a portabilidade do seu número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Particulares - n.º de contribuinte iniciado por 1 ou 2
O CVP é atribuído para cada número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Empresariais - n.º de contribuinte iniciado por 5 ou 6
O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente.

Desde 11 de Maio de 2019 e de acordo com o disposto no Regulamento de Portabilidade, o CVP passou a ser um dado obrigatório nos pedidos de portabilidade entre Operadores. Poderá ser consultado na fatura mensal, na área reservada de cliente, numa loja, através de SMS para o número 928190785 com o texto “CVP” ou “cvp” ou através da linha de apoio 16800.

Na sequência da alteração ao Regulamento UE 2015/2120, a partir de 15 de maio são estabelecidos preços máximos para as comunicações (chamadas e SMS) realizadas a partir de Portugal para o Espaço Económico Europeu (EEE: União Europeia¹, Noruega, Islândia e Liechtenstein).

Neste âmbito os preços das comunicações realizadas por clientes residenciais reduziram para:

- Chamadas de voz, realizadas a partir da rede fixa ou móvel, com origem em Portugal e destino no EEE: €0,234 por minuto.

- SMS com origem em Portugal e destino no EEE: €0,074 por SMS.

Caso tenha um plano aditivo internacional com minutos incluídos para os países do Espaço Económico Europeu, deverá informar-nos até 15 de julho de 2019 se o pretende manter através do número 210 850 001. Caso não manifeste a sua preferência, a partir de 16 de julho passará a usufruir da tarifa acima indicada.

¹ Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia.

As tarifas incluem IVA à taxa legal em vigor.

O serviço móvel funciona através de fatura mensal (via email ou via correio).

Não. O plafond não utilizado não transita para o mês seguinte. A renovação é efetuada ao dia 1 de cada mês.

Receberá um SMS de alerta quando atingir 90% e 100% do seu plafond de min/SMS. Se ultrapassar o plafond mensal, será aplicado o tarifário em vigor (link para tarifário).
Também será alertado via SMS quando atingir 80% e 100% do plafond de dados. Para continuar a navegar, poderá subscrever um aditivo através da linha 16 805.

Marque *#123# seguido da tecla de chamada do seu telemóvel.

Sim, para mais informações entre em contacto com a nossa linha 16 805 ou visite uma Loja NOWO.

O serviço móvel pode ser carregado através do MB/Homebanking, utilizando a opção Pagamento de Serviços e Entidade 21766.

Para renovar o seu plano, utilize o número de telemóvel como referência e como montante o valor do plano ativo.

Para alterar o seu plano, substitua o 9 pela referência correspondente ao plano pretendido, seguido dos restantes dígitos do número de telemóvel (exemplo.: 328080483) e como montante o valor do plano a ativar.

Para comunicações extra-plafond, substitua o 9 pela referência correspondente ao aditivo pretendido, seguido dos restantes dígitos do número de telemóvel e como montante o valor do aditivo (1).

                Aditivo de valor               Referência                                                                                                       5,00 €                            1                                                                                                             10,00 €                            2   

(1) O saldo ficará disponível até que seja consumido na totalidade e enquanto o cartão SIM for mantido ativo.

Em alternativa pode realizar os carregamentos através de Payshop.

Sim, para garantir a acumulação da Internet e Minutos/SMS não consumidos basta carregar a cada 30 dias, para utilizar durante 60 dias após cada carregamento.

Sim. Receberá um SMS quando faltarem 100MB, 100 Min/SMS ou 2 EUR de saldo. Também será alertado quando esgotar o seu plafond ou o seu saldo.
Para comunicações extra plafond de Min/SMS, será aplicado o tarifário em vigor (link para tarifário).
Para internet, o acesso será bloqueado quando esgotar o plafond. Para continuar a navegar, pode efectuar novo carregamento.

Para fazer a consulta do plafond, marque *#123*10# seguido da tecla de chamada do seu telemóvel.

Para fazer a consulta do plafond, marque *#123*10* seguido da tecla de chamada do seu telemóvel.

Sim, para mais informações entre em contacto com a nossa linha 16 805 ou visite uma Loja NOWO.