Perguntas frequentes

O móvel da NOWO é um serviço de Operador Móvel Virtual (MVNO), com cobertura nacional e que utiliza uma das melhores redes 4G do país, estando também disponível no estrangeiro através de roaming.

Se o seu telemóvel estiver desbloqueado a qualquer rede poderá utilizar um cartão SIM da NOWO

Não, após a adesão ao serviço móvel da NOWO o cliente não necessitará de proceder a nenhum processo de ativação do cartão SIM.

Caso tenha escolhido um número NOWO (números nativos), o cartão SIM já se encontra pré-ativo.

Caso tenha escolhido número portado, o cartão SIM só ficará ativo após conclusão da portabilidade.

O serviço por carregamentos requer um pagamento antecipado para ativação ou renovação do plafond.

O serviço pós-pago permite a realização de consumos com pagamento através fatura mensal.

O Código de Validação de Portabilidade (CVP) foi definido pela ANACOM através do Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio, o qual procedeu à alteração ao Regulamento da Portabilidade.

O CVP é uma referência de 12 dígitos, que permite identificar o assinante e o(s) seu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, o qual será solicitado sempre que pretenda a portabilidade do seu número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Particulares - n.º de contribuinte iniciado por 1 ou 2
O CVP é atribuído para cada número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Empresariais - n.º de contribuinte iniciado por 5 ou 6
O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente.

Desde 11 de Maio de 2019 e de acordo com o disposto no Regulamento de Portabilidade, o CVP passou a ser um dado obrigatório nos pedidos de portabilidade entre Operadores. Poderá ser consultado na fatura mensal, na área reservada de cliente, numa loja, através de SMS para o número 4808 ou 928190785 com o texto “CVP” ou “cvp” ou através do 210850083 (chamada para rede fixa nacional) ou 16800 (Tarifas disponíveis para consulta aqui) - linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Na sequência da alteração ao Regulamento UE 2015/2120, a partir de 15 de maio são estabelecidos preços máximos para as comunicações (chamadas e SMS) realizadas a partir de Portugal para o Espaço Económico Europeu (EEE: União Europeia¹, Noruega, Islândia e Liechtenstein).

Neste âmbito os preços das comunicações realizadas por clientes residenciais reduziram para:

- Chamadas de voz, realizadas a partir da rede fixa ou móvel, com origem em Portugal e destino no EEE: €0,234 por minuto.

- SMS com origem em Portugal e destino no EEE: €0,074 por SMS.

Caso tenha um plano aditivo internacional com minutos incluídos para os países do Espaço Económico Europeu, este não será alterado pois não se encontra abrangido pelos novos limites tarifários.

Caso tenha um pacote com minutos incluídos para os países do Espaço Económico Europeu, o seu plafond não será afetado mas as chamadas extra-plafond para países do Espaço Económico Europeu serão tarifadas aos novos valores a partir de 15 de Maio de 2019, o que representa uma redução de preço face ao tarifário anteriormente em vigor.

¹ Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia.

As tarifas incluem IVA à taxa legal em vigor.

Para fazê-lo tem de preencher o formulário disponível aqui.

ou

Poderá fazê-lo através da sua Área de Cliente aqui.

 ou

Poderá ter acesso a informações relativas aos seus contratos de comunicações eletrónicas, bem como, caso pretenda, proceder à sua cessação. Saiba mais aqui.

O limite máximo de caracteres por SMS é de 160, ou seja, o custo da mensagem é contabilizado a cada 160 caracteres enviados. Por exemplo, se o SMS tiver 170 caracteres terá um custo de 2 mensagens. 

O uso de símbolos e caracteres especiais (acentos e letras com cedilhas) pode reduzir o número de caracteres disponíveis por SMS.

• Em cumprimento do previsto no Decreto-Lei n.º 66/2021 e na Portaria n.º 274-A/2021, a NOWO disponibiliza a Tarifa Social de Internet (“TSI”).
• A TSI é um serviço de acesso em banda larga à Internet que se aplica a consumidores com baixos rendimentos ou com necessidades sociais especiais. 
• Consulte aqui as condições de adesão.

Para bloqueares/desbloqueares uma ou várias gamas faz download do Formulário Serviços de Valor Acrescentado, preenche e envia assinado pelo titular do contrato para:

Email - suporte.clientes@nowo.pt
Correio - Apartado 200, Loja CTT Palmela 2951‐901 Palmela.
Após a receção do pedido, a alteração será efetuada sem custos, num prazo de 24h.

O desligamento vai acontecer de forma faseada entre 4 de setembro de 2023 e 31 de janeiro de 2024.
As áreas metropolitanas de Lisboa e Porto serão as últimas.

Sim, os cartões NOWO estão preparados para a rede 4G.

Os equipamentos móveis 3G continuarão a ter acesso à rede móvel através da tecnologia 2G que vai manter-se operacional da mesma forma.

O serviço móvel funciona através de fatura mensal (via email ou via correio).

Não. O plafond não utilizado não transita para o mês seguinte. A renovação é efetuada ao dia 1 de cada mês.

Receberá um SMS de alerta quando atingir 90% e 100% do seu plafond de min/SMS. Se ultrapassar o plafond mensal, será aplicado o tarifário em vigor.
Também será alertado via SMS quando atingir 80% e 100% do plafond de dados. Para continuar a navegar, poderá subscrever um aditivo através da sua Área de Cliente, SMS ou através da linha 16 800 ou 210 850 083. 

Pode ativar um Plano Extra através do envio de um SMS para o nº 4808 e indicar qual o aditivo pretendido: “EXTRA250”; “EXTRA1”; “EXTRA2” OU “EXTRA6”, para subscrever o aditivo de 250MB, 1GB, 2GB e 6GB, respetivamente.

Marque *#123# seguido da tecla de chamada do seu telemóvel.

Consideram-se comunicações extra-mensalidade, os minutos/SMS utilizados além do plafond mensal ou os minutos /SMS utilizados para numeração não incluída no serviço, que serão faturadas de acordo como tarifário em vigor.

Na adesão ao serviço poderá ser disponibilizado um valor limite para comunicações extra-mensalidade, o qual poderá variar em função do serviço contratado.

O serviço móvel pode ser carregado através do MB/Homebanking, utilizando a opção Pagamento de Serviços e Entidade 21766.

Para renovar o seu tarifário, utilize o número de telemóvel como referência e como montante o valor do plano ativo.

Para alterar o seu tarifário, substitua o 9 pela referência correspondente ao tarifário pretendido, seguido dos restantes dígitos do número de telemóvel (exemplo.: 328080483) e como montante o valor do plano a ativar.

Para comunicações extra-plafond, substitua o 9 pela referência correspondente ao aditivo pretendido, seguido dos restantes dígitos do número de telemóvel e como montante o valor do aditivo (1).

(1) O saldo ficará disponível até que seja consumido na totalidade e enquanto o cartão SIM for mantido ativo.

Em alternativa pode realizar os carregamentos através de Payshop.

Sim, para garantir a acumulação da Internet e Minutos/SMS não consumidos basta carregar a cada 30 dias, para utilizar durante 60 dias após cada carregamento.

Sim. Receberá um SMS quando faltarem 100MB, 100 Min/SMS ou 2 EUR de saldo. Também será alertado quando esgotar o seu plafond ou o seu saldo.
Para comunicações extra plafond de Min/SMS, será aplicado o tarifário em vigor.
Para internet, o acesso será bloqueado quando esgotar o plafond. Para continuar a navegar, pode efectuar novo carregamento.

Para fazer a consulta do plafond, marque *#123*10# seguido da tecla de chamada do seu telemóvel.

Para fazer a consulta do plafond, marque *#123*10# seguido da tecla de chamada do seu telemóvel.

O roaming automático está ativo, por defeito, em todos os cartões.
Contudo, existem países onde não há roaming automático e é necessário ativar o serviço de roaming contratual. Ver aqui os acordos de roaming.
Para ativar o roaming contratual, vai a uma loja ou faz download do formulário de adesão ao roaming contratual, preenche e envia assinado pelo titular do contrato para:
Email - info.faturação@nowo.pt
Correio - Apartado 200, Loja CTT Palmela 2951‐901 Palmela

Para ligar para Portugal: Marcar “+” ou “00”, depois o código 351, seguido do número para onde pretendes ligar.
Para ligar para o país onde te encontras ou para outro país: Marcar “+” ou “00”, depois o código do país, seguido do número para onde pretendes ligar.

No Espaço Económico Europeu (inclui União Europeia, Noruega, Islândia e Liechtenstein) e Reino Unido, as chamadas, SMS, MMS e videochamadas são taxados de acordo com o tarifário nacional.
Quando te encontrares perto de uma fronteira com um país que não pertence ao Espaço Económico Europeu, o telemóvel pode ligar-se automaticamente a uma rede do país fronteiriço com taxação diferente, podendo dar origem a custos inesperados.
Para evitar esta situação, podes desativar a seleção automática de rede no telemóvel:
> Acede ao menu de definições de rede (ou Network Settings);
> Verifica a lista de redes disponíveis;
> Seleciona a rede pretendida.

Outra opção é desativar os dados móveis.
As tarifas serão aplicadas com base no país em que te encontras, independentemente da operadora em que te registes. Sempre que entras num país diferente recebes um SMS com as tarifas aplicadas.

A qualidade de serviço disponível em roaming é totalmente dependente da rede móvel a que o Cliente se liga no país estrangeiro (“rede visitada” no “país visitado”), quer em termos de cobertura geográfica, quer das tecnologias e gerações de rede disponíveis. Limitações na cobertura geográfica da rede visitada poderão impedir a utilização do serviço em algumas áreas do território do país visitado. Estas limitações poderão afetar de forma diferente os serviços de voz, mensagens e dados móveis.

A rede visitada poderá não disponibilizar as tecnologias e gerações de rede mais recentes que o Cliente utiliza habitualmente em Portugal. Nesses casos, poderão existir limitações na velocidade máxima do serviço de dados utilizável em roaming, podendo não ser possível atingir a velocidade máxima estimada e a velocidade anunciada, quer em termos de download quer de upload, resultando numa experiência de utilização menos vantajosa do que em Portugal.

Em roaming no EEE e Reino Unido não se aplica nenhuma restrição no acesso a quaisquer conteúdos, aplicações ou serviços, uma vez que o plafond de dados é utilizável como se o cliente se encontrasse em Portugal e não existem limitações decorrentes dos acordos de roaming em vigor.

O VoLTE (Voice over LTE) permite navegar na internet e fazer chamadas em simultâneo, além de otimizar a qualidade da voz. 

Sim, sem qualquer custo adicional, desde que suportados pelo equipamento (marca/modelo).  

A generalidade dos equipamentos que suportam a funcionalidade têm o VoLTE ativo por defeito.

Os equipamentos mais recentes não têm a opção de ativação/desativação visível, mas é necessário garantir a seleção do modo de rede 4G/5G.

Nos equipamentos Dual-SIM, apenas é possível utilizar 1 dos 2 cartões, sendo que apenas um dos cartões estará em utilização, enquanto o outro cartão fica em stand-by.