Consulta as instruções de prenchimento do formulário de portabilidade aqui. 

O Código de Validação de Portabilidade (CVP) foi definido pela ANACOM através do Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio, o qual procedeu à alteração ao Regulamento da Portabilidade.

O CVP é uma referência de 12 dígitos, que permite identificar o assinante e o(s) seu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, o qual será solicitado sempre que pretenda a portabilidade do seu número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Particulares - n.º de contribuinte iniciado por 1 ou 2
O CVP é atribuído para cada número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Empresariais - n.º de contribuinte iniciado por 5 ou 6
O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente.

Desde 11 de Maio de 2019 e de acordo com o disposto no Regulamento de Portabilidade, o CVP passou a ser um dado obrigatório nos pedidos de portabilidade entre Operadores. Poderá ser consultado na fatura mensal, na área reservada de cliente, numa loja, através de SMS para o número 928190785 com o texto “CVP” ou “cvp” ou através do 210850083 (chamada para rede fixa nacional) ou 16800 (Tarifas disponíveis para consulta aqui) - linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Faz download do Formulário de Portabilidade, preenche o mesmo e envia.

O móvel da NOWO é um serviço de Operador Móvel Virtual (MVNO), com cobertura nacional e que utiliza uma das melhores redes 4G do país, estando também disponível no estrangeiro através de roaming.

Sim, o serviço móvel da NOWO está disponível para adesão sem que seja necessário subscreveres um pacote de serviços.

Para aderir basta acederes ao nosso simulador selecionares o tipo de serviço desejado e realizares a encomenda do cartão SIM. Poderás também efetuar a adesão numa Loja NOWO ou através da linha de apoio à adesão 16 805.

Se o teu telemóvel estiver desbloqueado a qualquer rede poderás utilizar um cartão SIM da NOWO.

Não, após a adesão ao serviço móvel da NOWO o cliente não necessitará de proceder a nenhum processo de ativação do cartão SIM.

Caso tenhas escolhido um número NOWO (números nativos), o cartão SIM já se encontra pré-ativo.

Caso tenhas escolhido número portado, o cartão SIM só ficará ativo após conclusão da portabilidade.

O serviço por carregamentos requer um pagamento antecipado para ativação ou renovação do plafond.

O serviço pós-pago permite a realização de consumos com pagamento através fatura mensal.

Por serem dois tipos de serviço distintos, a alteração entre tipo de serviço implica a aquisição de um novo cartão móvel.

O Código de Validação de Portabilidade (CVP) foi definido pela ANACOM através do Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio, o qual procedeu à alteração ao Regulamento da Portabilidade.

O CVP é uma referência de 12 dígitos, que permite identificar o assinante e o(s) seu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, o qual será solicitado sempre que pretenda a portabilidade do seu número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Particulares - n.º de contribuinte iniciado por 1 ou 2
O CVP é atribuído para cada número de telefone fixo ou móvel.

Clientes Empresariais - n.º de contribuinte iniciado por 5 ou 6
O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente.

Desde 11 de Maio de 2019 e de acordo com o disposto no Regulamento de Portabilidade, o CVP passou a ser um dado obrigatório nos pedidos de portabilidade entre Operadores. Poderá ser consultado na fatura mensal, na área reservada de cliente, numa loja, através de SMS para o número 928190785 com o texto “CVP” ou “cvp” ou através do 210850083 (chamada para rede fixa nacional) ou 16800 (Tarifas disponíveis para consulta aqui) - linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Na sequência da alteração ao Regulamento UE 2015/2120, a partir de 15 de maio são estabelecidos preços máximos para as comunicações (chamadas e SMS) realizadas a partir de Portugal para o Espaço Económico Europeu (EEE: União Europeia¹, Noruega, Islândia e Liechtenstein).

Neste âmbito os preços das comunicações realizadas por clientes residenciais reduziram para:

- Chamadas de voz, realizadas a partir da rede fixa ou móvel, com origem em Portugal e destino no EEE: €0,234 por minuto.

- SMS com origem em Portugal e destino no EEE: €0,074 por SMS.

Caso tenha um plano aditivo internacional com minutos incluídos para os países do Espaço Económico Europeu, este não será alterado pois não se encontra abrangido pelos novos limites tarifários.

Caso tenhas um pacote com minutos incluídos para os países do Espaço Económico Europeu, o teu plafond não será afetado mas as chamadas extra-plafond para países do Espaço Económico Europeu serão tarifadas aos novos valores a partir de 15 de Maio de 2019, o que representa uma redução de preço face ao tarifário anteriormente em vigor.

¹ Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia.

As tarifas incluem IVA à taxa legal em vigor.

Para fazê-lo tem de preencher o formulário disponível aqui.

 ou

Poderá ter acesso a informações relativas aos seus contratos de comunicações eletrónicas, bem como, caso pretenda, proceder à sua cessação. Saiba mais aqui.

O limite máximo de caracteres por SMS é de 160, ou seja, o custo da mensagem é contabilizado a cada 160 caracteres enviados. Por exemplo, se o SMS tiver 170 caracteres terá um custo de 2 mensagens. 

O uso de símbolos e caracteres especiais (acentos e letras com cedilhas) pode reduzir o número de caracteres disponíveis por SMS.

• Em cumprimento do previsto no Decreto-Lei n.º 66/2021 e na Portaria n.º 274-A/2021, a NOWO disponibiliza a Tarifa Social de Internet (“TSI”).
• A TSI é um serviço de acesso em banda larga à Internet que se aplica a consumidores com baixos rendimentos ou com necessidades sociais especiais. 
• Consulta aqui as condições de adesão.

Sim, durante o período em que vigorem estas condições será aplicada uma política de utilização razoável com um limite máximo de 60 minutos por dia.

A contratação do Serviço pressupõe um nível de utilização razoável, para que seja possível garantir uma elevada qualidade na prestação do Serviço à generalidade dos Clientes da nowo.

Estas condições são abrangidas durante o período de 26 fevereiro a 31 março 2022. 

O serviço móvel funciona através de fatura mensal (via email ou via correio).

Não. O plafond não utilizado não transita para o mês seguinte. A renovação é efetuada ao dia 1 de cada mês.

Receberás um SMS de alerta quando atingires 90% e 100% do teu plafond de min/SMS. Se ultrapassares o plafond mensal, será aplicado o tarifário em vigor.
Também serás alertado via SMS quando atingires 80% e 100% do plafond de dados. Para continuares a navegar, poderás subscrever um aditivo através da linha 16 805.

Marca *#123# seguido da tecla de chamada do teu telemóvel.

Sim, para mais informações entra em contacto com a nossa linha 16 805 ou visita uma Loja NOWO.

Consideram-se comunicações extra-mensalidade, os minutos/SMS utilizados além do plafond mensal ou os minutos /SMS utilizados para numeração não incluída no serviço, que serão faturadas de acordo como tarifário em vigor.

Na adesão ao serviço poderá ser disponibilizado um valor limite para comunicações extra-mensalidade, o qual poderá variar em função do serviço contratado.

Enquanto novo cliente é possível subscrever até ao máximo de 5 cartões móveis pós-pago por conta/NIF.

O serviço móvel pode ser carregado através do MB/Homebanking, utilizando a opção Pagamento de Serviços e Entidade 21766.

Para renovares o teu plano, utiliza o número de telemóvel como referência e como montante o valor do plano ativo.

Para alterares o teu plano, substitui o 9 pela referência correspondente ao plano pretendido, seguido dos restantes dígitos do número de telemóvel (exemplo.: 328080483) e como montante o valor do plano a ativar.

Para comunicações extra-plafond, substitui o 9 pela referência correspondente ao aditivo pretendido, seguido dos restantes dígitos do número de telemóvel e como montante o valor do aditivo (1).

(1) O saldo ficará disponível até que seja consumido na totalidade e enquanto o cartão SIM for mantido ativo.

Em alternativa podes realizar os carregamentos através de Payshop.

Sim, para garantir a acumulação da Internet e Minutos/SMS não consumidos basta carregares a cada 30 dias, para utilizares durante 60 dias após cada carregamento.

Sim. Receberás um SMS quando faltarem 100MB, 100 Min/SMS ou 2 EUR de saldo. Também serás alertado quando esgotares o teu plafond ou o teu saldo.
Para comunicações extra plafond de Min/SMS, será aplicado o tarifário em vigor.
Para internet, o acesso será bloqueado quando esgotares o plafond. Para continuares a navegar, podes efectuar novo carregamento.

Para fazeres a consulta do plafond, marca *#123*10# seguido da tecla de chamada do teu telemóvel.

Para fazeres a consulta do plafond, marca *#123*10# seguido da tecla de chamada do teu telemóvel.

Sim, para mais informações entra em contacto com a nossa linha 16 805 ou visita uma Loja NOWO.