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Serviço
Como posso aderir ao serviço de TV com uma box NOWO TV incluída?
Para tal terá que aderir a uma das soluções de canais com Experiência de TV Avançada. Quando seleciona (através do nosso simulador) o número de canais pretendido bastará selecionar a opção que inclui Experiência de TV Avançada.
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Quais são as opções de canais que a NOWO disponibiliza?
Disponibilizamos os pacotes NOWO e Família . Adicionalmente poderá subscrever canais premium.
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Posso aderir ao serviço de TV com mais do que uma box incluída?
Sim, pode. Para mais informações contacte a nossa linha de apoio à adesão 16807.
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Posso subscrever canais premium sem ter uma box?
Para subscrever canais premium necessita sempre de uma box.
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Posso ver conteúdos 4K através da NOWO TV HD?
A solução da NOWO TV 4K estará disponível brevemente.
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Sou atual cliente e necessito de ajuda relacionada com o meu serviço de TV.
Pretendo consultar a grelha de frequências da TV analógica
Consulte aqui a grelha de frequências da TV analógica.
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Como posso sintonizar canais analógicos ou digitais na minha TV?
Para sintonizar canais analógicos ou digitais na sua TV, pode seguir os passos disponibilizados neste guia.
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BOX Android TV 4K
A minha box não liga
Verifique se o LED no painel frontal da BOX se encontra ligado.
Verifique se o adaptador de corrente está corretamente ligado à BOX e tomada elétrica.
Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente à tomada.
Pressione novamente no comando o botão de “Ligar/Desligar” para ligar a BOX.
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A box está lenta ou bloqueada / A TV tem a imagem distorcida / A TV está sem som ou com o som distorcido
Verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente, nomeadamente o cabo Ethernet ou a ligação Wi-Fi.
Recomendamos que a ligação seja através de cabo Ethernet, para garantir uma melhor experiência.
Verifique se o cabo HDMI ou AV se encontram corretamente ligados à BOX e TV.
Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente na tomada.
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A TV está sem imagem
Verifique se a TV se encontra ligada.
Verifique se o LED na no painel frontal da BOX se encontra verde. Se estiver vermelho pressione no comando o botão de “POWER ON” para ligar a BOX.
Verifique se a TV se encontra na fonte (source) correta (Ex: HDMI1; HDMI2 ou AV).
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O comando não está a funcionar
Desligue a BOX da tomada elétrica, aguarde 30 segundos e ligue novamente à tomada.
Troque as pilhas do comando.
Efetue o processo de emparelhamento do comando pressionado as teclas OK e VOL-, durante 30 segundos.
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Não consigo instalar aplicações
Verifique se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente, nomeadamente o cabo Ethernet ou a ligação Wi-Fi.
Recomendamos que a ligação seja através de cabo Ethernet, para garantir uma melhor experiência.
Verifique se tem uma conta Google associada na Box, caso contrário não será possível instalar novas aplicações.
Verifique se tem espaço de armazenamento na Box disponível, para poder instalar novas aplicações.
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Uma aplicação apresenta erros nos conteúdos
A NOWO não é responsável pelos conteúdos incluídos noutras aplicações, que não a APP NOWO TV. Os conteúdos que se encontram incluídos noutras aplicações são da responsabilidade do fornecedor dessa mesma aplicação.
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No painel frontal da box está a piscar uma luz verde e vermelha
A Box está em atualização, pelo que deve aguardar que o processo termine até poder voltar a usar o serviço.
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Subscrevi uma aplicação que requer pagamento mensal. A quem devo efetuar o pagamento?
No caso de serem instaladas aplicações que requerem pagamento mensal, esse pagamento deve ser efetuado junto do fornecedor da própria aplicação.
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Posso ver conteúdos 4K na BOX ANDROID TV 4K?
Sim, qualquer conteúdo transmitido na APP NOWO TV ou noutras aplicações instaladas na Box, com resolução 4K, serão transmitidos em 4K, na TV, desde que a mesma tenha essa capacidade.
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Posso subscrever canais premium através da box?
Sim, no menu Meu Mundo > Área de Cliente, são apresentados os produtos disponíveis para subscrição, sejam canais premium, APP NOWO TV ou o Pack Adicional de 500 Horas de gravação.
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Manual de Equipamentos
Guia de utilização BOX NOWO Android TV 4K
Consulte aqui o guia de utilização da BOX NOWO Android TV 4K.
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Guia de instalação rápida BOX NOWO TV HD/4K
Consulte aqui o guia de instalação rápida da BOX NOWO Android TV 4K.
