Perguntas frequentes

A nossa rede é híbrida, combinando a fibra ótica com o cabo coaxial HFC (Hybrid Fiber Coaxial), na versão DOCSIS 3.0 (Data Over Cable Service Interface Specification 3.0) que maximiza a utilização deste meio de acesso.

A NOWO disponibiliza velocidades de acesso até 250Mpbs de download e 15Mbps de upload.

Disponibilizamos a NETSecure. Uma solução desenvolvida pela F-Secure que tem tudo o que precisa para proteger os seus equipamentos contra malware e spyware.

Consulte o nosso simulador para conhecer a nossa oferta de serviços NOWO Empresas. Clique aqui.

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O Remote PHY é uma nova tecnologia de Fibra Híbrida, composta por uma parte de fibra e uma parte coaxial podendo assim atingir velocidades comparáveis às da fibra, sem ter de alterar os seus equipamentos.

A NOWO implementou esta nova arquitetura de rede, mais eficiente, que permite uma maior estabilidade no sinal que chega à casa de cada cliente. Ao disponibilizar uma maior largura de banda pode atingir novas velocidades, superiores às disponíveis atualmente. Isto é reflexo de um investimento e modernização da nossa rede HFC e futura expansão FTTH. 

A tecnologia Remote PHY está a ser implementada com sucesso nos EUA nos principais operadores de cabo, permitindo velocidades de acesso à Internet cada vez mais elevadas. Com este projeto, a NOWO torna-se um dos primeiros operadores na Europa a adotar esta nova tecnologia.

O Remote PHY tem nova arquitetura mais eficiente que o leva a ter inúmeras vantagens, entre as quais:

• - Maior largura de banda
• - Velocidades mais rápidas
• - Maior estabilidade
• - Menor congestionamento
• - Permite ver vídeos sem interrupções (Netflix, YouTube, HBO)
• - Jogar de forma mais fluida

A maior largura de banda vai permitir que vários utilizadores possam usufruir do serviço com menos oscilações de velocidade.

O NetSecure é uma solução completa de serviços de segurança, fornecido pela F-Secure e disponibilizado a todos os Clientes NOWO. Esta solução inclui:

Antivírus e Anti-Spyware, com as seguintes características:

• - Tempo de deteção e remocão extremamente rápido
• - Proteção em tempo real do(s) seu(s) PC(s)
• - Deteção de Rootkits
• - Sistema de detecção de intrusão (IDS)
• - Scan de email e tráfego web
• - Múltiplos motores de pesquisa
• - Informacão atualizada sobre novos vírus
• - Pré configuração de perfis de segurança

Firewall, com as seguintes características:

• - Aplicacões dinâmicas de controlo
• - Atualização das prevenções contra intrusão
• - Verificações de trafego
• - Suporte IPv6
• - Pré configuração de perfis de segurança

Controlo de Spam, com as seguintes características:

• - Níveis de deteção de Spam ajustáveis
• - Anti-Phishing
• - Plug-in para Outlook, Outlook Express e Windows mail
• - Utilização de filtros configuráveis pelo utilizador
• - Atualizações automáticas

Controlo Parental, com as seguintes características:

• - Perfis de utilização para crianças, adolescentes e adultos
• - Tecnologia de reconhecimento artificial de conteúdos, em tempo real
• - Permissão para ativar/descativar listas/páginas específicas
• - Integração das aplicacões de controlo
• - Desinstalação de proteções
• - Conteúdos por categorias
• - Temporização no acesso à Internet customizável

Filtros utilizados no PC:

• - Adult
• - Chat
• - Dating
• - Drugs
• - Gambling
• - Hate
• - Sport
• - Violence
• - Weapons
• - Webmail

Updates automáticos:

• - De novas versões de software
• - Das bases de dados
• - De validação de subscrições

Os principais recursos da solução NetSecure são:

• - Protege o teu computador contra vírus, worms e ataques desconhecidos
• - Deteta e remove spyware do teu computador
• - Protege o teu computador contra hackers
• - Ajuda-te a permanecer livre de spam e de ataques de phishing
• - Protege as crianças dos conteúdos indesejáveis da Internet

A F-Secure fornece soluções de segurança contra vírus e hackers, livre de manutenção e de fácil utilização. Ao possuir as atualizações de vírus mais rápidas do mercado e uma potente firewall, estas soluções impedem as tentativas de invasões e mantêm os PCs e laptops livres de vírus. Os interfaces da solução são extremamente fáceis de utilizar e ainda oferecem uma série de recursos para os utilizadores avançados. Com a F- Secure, tu e a tua família podem navegar pela Internet com segurança, abrir anexos de e-mails e usar o computador sem ter medo de vírus, spyware, malware ou lixo eletrónico. Além dos vírus de computadores, há um novo tipo de ameaça na Internet, consistindo em ataques com alvos cuidadosamente planeados, que podem passar despercebidos por soluções de segurança convencionais, invadindo o computador com propósitos ilegais. Por isso, é essencial proteger o teu computador não apenas contra vírus e worms, mas também contra atividades suspeitas que possam apresentar perigo.

O NetSecure está associado à conta NOWO sendo um serviço de valor acrescentado com uma mensalidade de 1,99 €.

Para subscrever o Antivírus liga 16805 ou vai a uma loja NOWO.

O suporte técnico é garantido pelo Call Center da NOWO, através do 210850083 (chamada para rede fixa nacional) ou 16800 (Tarifas disponíveis para consulta aqui) - linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Este serviço de suporte prestará toda a informação relativa à utilização da aplicação, não estando contempladas assistências técnicas ao domicílio, ou ao sistema operativo e aplicações que o cliente utilize. Para este efeito terá de recorrer a um serviço especializado de apoio informático.

O processo de ativação do Hotspot pode ser consultado aqui.

Caso exista alguma avaria com o equipamento, o cliente deverá entrar em contacto direto com a empresa reparadora, através do nº 21 3861283 (Lisboa) ou 22 9059430 (Porto) que irá prestar todo o serviço pós-venda/garantia. Para tal, basta que o cliente indique o IMEI do equipamento. Em caso de necessidade de envio do Hotspot para reparação, o mesmo deverá ser expedido junto com a fatura da NOWO, onde consta o IMEI do Hotspot e Formulário “Relatório DOA/GARANTIA”.  (Formulário disponível para download aqui)

Consulta aqui o guia de instalação rápida do ONT ZTE F680

Consulte aqui o guia de instalação rápida do eMTA ARRIS TG2482.

Consulte aqui o guia de instalação rápida do eMTA Compal V2 CH7467CE.

Consulte aqui o guia de utilização do eMTA Sagem. 

Consulte aqui o guia de instalação rápida do Powerline TP-Link AV600.

Consulte aqui o manual do utilizador do Hotspot.

Veja aqui como aceder à página de configurações do seu equipamento.

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Veja aqui como esquecer a rede Wi-Fi no seu equipamento.

Veja aqui como Ativar DNS Automático no seu equipamento.

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