Perguntas frequentes

O móvel da NOWO é um serviço de Operador Móvel Virtual (MVNO), com cobertura nacional e que utiliza uma das melhores redes 4G do país, estando também disponível no estrangeiro através de roaming.

Sim, o serviço móvel da NOWO está disponível para adesão sem que seja necessário subscrever um pacote de serviços.

Para aderir basta aceder ao nosso simulador selecionar o tipo de serviço desejado e realizar a compra do cartão SIM que tem um custo de 5€. Poderá também efetuar a adesão numa Loja NOWO ou através da linha de apoio à adesão 16 807.

Se o seu telemóvel estiver desbloqueado a qualquer rede poderá utilizar um cartão SIM da NOWO

Não, após a adesão ao serviço móvel da NOWO o cliente não necessitará de proceder a nenhum processo de ativação do cartão SIM.

Caso tenha escolhido um número NOWO (números nativos), o cartão SIM já se encontra pré-ativo.

Caso tenha escolhido número portado, o cartão SIM só ficará ativo após conclusão da portabilidade.

Sim, através do pedido de portabilidade do seu número de telemóvel atual. Faça download do Formulário de Portabilidade e consulte qual a informação necessária para realizar o pedido.

O serviço por carregamentos requer um pagamento antecipado para ativação ou renovação do plafond.

O serviço pós-pago permite a realização de consumos com pagamento através fatura mensal.

Por serem dois tipos de serviço distintos, a alteração entre tipo de serviço implica a aquisição de um novo cartão móvel.

Para bloquear/desbloquear uma ou várias gamas faça download do Formulário Serviços de Valor Acrescentado, preencha e envie assinado pelo titular do contrato para:

Email - suporte.clientes@nowo.pt
Correio - Apartado 200, Loja CTT Palmela 2951‐901 Palmela.
Após a receção do pedido, a alteração será efetuada sem custos, num prazo de 24h.

O desligamento vai acontecer de forma faseada entre 4 de setembro de 2023 e 31 de janeiro de 2024.
As áreas metropolitanas de Lisboa e Porto serão as últimas.

Sim, os cartões NOWO estão preparados para a rede 4G.

Os equipamentos móveis 3G continuarão a ter acesso à rede móvel através da tecnologia 2G que vai manter-se operacional da mesma forma.

O serviço móvel funciona através de fatura mensal (via email ou via correio).

Não. O plafond não utilizado não transita para o mês seguinte. A renovação é efetuada ao dia 1 de cada mês.

Receberá um SMS de alerta quando atingir 90% e 100% do seu plafond de min/SMS. Se ultrapassar o plafond mensal, será aplicado o tarifário em vigor (link para tarifário).
Também será alertado via SMS quando atingir 80% e 100% do plafond de dados. Para continuar a navegar, poderá subscrever um aditivo através da linha 16 807.

Marque *#123# seguido da tecla de chamada do seu telemóvel.

Sim, para mais informações entre em contacto com a nossa linha 16 807 ou visite uma Loja NOWO.

O roaming automático está ativo, por defeito, em todos os cartões.
Contudo, existem países onde não há roaming automático e é necessário ativar o serviço de roaming contratual. Ver aqui os acordos de roaming.
Para ativar o roaming contratual, vá a uma loja ou faça download do formulário de adesão ao roaming contratual, preencha e envie assinado pelo titular do contrato para:
Email - info.faturação@nowo.pt
Correio - Apartado 200, Loja CTT Palmela 2951‐901 Palmela

Para ligar para Portugal: Marcar “+” ou “00”, depois o código 351, seguido do número para onde pretende ligar.
Para ligar para o país onde se encontra ou para outro país: Marcar “+” ou “00”, depois o código do país, seguido do número para onde pretende ligar.

No Espaço Económico Europeu (inclui União Europeia, Noruega, Islândia e Liechtenstein) e Reino Unido, as chamadas, SMS, MMS e videochamadas são taxados de acordo com o tarifário nacional.
Quando se encontre perto de uma fronteira com um país que não pertence ao Espaço Económico Europeu, o telemóvel pode ligar-se automaticamente a uma rede do país fronteiriço com taxação diferente, podendo dar origem a custos inesperados.
Para evitar esta situação, pode desativar a seleção automática de rede no telemóvel:
> Aceda ao menu de definições de rede (ou Network Settings);
> Verifique a lista de redes disponíveis;
> Selecione a rede pretendida.

Outra opção é desativar os dados móveis.
As tarifas serão aplicadas com base no país em que se encontre, independentemente da operadora em que se registe. Sempre que entra num país diferente recebe um SMS com as tarifas aplicadas.

A qualidade de serviço disponível em roaming é totalmente dependente da rede móvel a que o Cliente se liga no país estrangeiro (“rede visitada” no “país visitado”), quer em termos de cobertura geográfica, quer das tecnologias e gerações de rede disponíveis. Limitações na cobertura geográfica da rede visitada poderão impedir a utilização do serviço em algumas áreas do território do país visitado. Estas limitações poderão afetar de forma diferente os serviços de voz, mensagens e dados móveis.

A rede visitada poderá não disponibilizar as tecnologias e gerações de rede mais recentes que o Cliente utiliza habitualmente em Portugal. Nesses casos, poderão existir limitações na velocidade máxima do serviço de dados utilizável em roaming, podendo não ser possível atingir a velocidade máxima estimada e a velocidade anunciada, quer em termos de download quer de upload, resultando numa experiência de utilização menos vantajosa do que em Portugal.

Em roaming no EEE e Reino Unido não se aplica nenhuma restrição no acesso a quaisquer conteúdos, aplicações ou serviços, uma vez que o plafond de dados é utilizável como se o cliente se encontrasse em Portugal e não existem limitações decorrentes dos acordos de roaming em vigor.